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2007年 04月 07日
4月1日から、出張担当から、コールセンターに異動になりました。
それでも、上司からは、内勤でブチ切れそうになった頃を見計らって、 出張は行かせるから!と言ってもらってます。 30年前の、巨大なディスクリート部品やニクシー管で構成された製品から 最新のWindowsベースで動く製品まで、何でも… 内容も、製品の取り扱いや故障診断、クレーム、愚痴、何でも相談… 営業は、会社の最前戦と思ってたけど、その次辺りに位置する… いや、コールセンターも最前戦にいるような感じもある。 そんなとこを自分が担当して良いのかな…という気もするが、それは それで仕方あるまい。頑張るしかない。 電話の向こうの、お客様の話し方、その裏の気持ち、何を求めているか、 どう操作しているか…を、電話を取った後、瞬時に察し、的確な対応が 出来ようになろう。 そうそう、電話の内容で「新規購入の引き合い/製品紹介」というのがある。 これは自分にとって初めてのことです。 「こんな信号を測定したけど、スペアナはどれを選んだら良いの?」という 感じです。 30分以上も、話し込んで、電話の子機のバッテリーが切れないが不安でもある。 それでも、300万近い製品を買ってくれると言って頂けると、嬉しい。 また、製品の値段が高価なので、謝った説明は、絶対に許されない。 それでも、謝った説明をしてしまうことがある。 そんな時は、すかさず、フォローの電話を入れ直す。 それでも、「ありがとう」と言ってもらえる…素直に嬉しい。 アホな私は、何100種類もある製品の全てを知ってる訳ではない。 しかも、少しだけ得意分野のRF系であれば、いくらでも話の引き出しはあるし、 最後は談笑になり、世間話を経て、新規購入の引き合いまで…なんて芸当も出来る (と自負している) でも、苦手なDC製品だと、お客様の質問を理解するのにも苦戦。 レアなROMライターやFFTになったら、自分もフリーズ状態である。 でも、お客様は「コールセンタ=何でも即回答出来る」と思ってられる。 この考え方は、当然な訳で… 勉強しよう…「謝り方の」(笑) そうそう、うちのコールセンタですが、当然、フリーダイアルで繋がります。 このフリーダイアルが某消費者金融のものに似てるようで… いきなり「返済期限を何とか延ばして下さい…」と訴える女性からの電話があったり して、ちょっとシュールだ。 …せっかくの土曜、朝から頭が痛く、ずっと寝てた…夕方から、復活の兆し! 大好きなブラックコーヒーとプリンが美味しく感じない時は、ホントに体調不良 なんだなぁ。。
by bfz
| 2007-04-07 18:00
| 仕事
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Comments(8)
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ロラお
at 2007-04-07 20:37
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あにき、お疲れ様です。
実はあっしのミッションのひとつ「コールセンター」なのです。 ともにがんばりましょうぜ。
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bfz at 2007-04-07 21:21
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メイ・フー
at 2007-04-08 14:37
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今までこっそりROMってましたが初書き込みですw
コールセンタのお仕事おつかれさまです。 3月末に当のコールセンタを退職して現在引越し作業中の者ですよ。フフフ(誰だかわかりますよねーw) 最終日、出張出かけられてて直でご挨拶できなかったのが心残りでしたが、ブログは拝見してますので時々書き込みしにきますねー^^ 内勤と出張、大変ですが頑張ってくださいませ~。 では! ノシ
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よしむ
at 2007-04-08 18:50
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PEANA2
at 2007-04-08 19:42
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bfzさんの人当たりの良さならコールセンターでも難なく務まりますよ!
まさしく、何でもござれのスーパーコールセンターマンですね。
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bfz at 2007-04-08 20:55
メイ・フーさん、どもども!ダレデスカ?って思いましたが、判る判る、大丈夫だよ。最終日に、出張で、顔を見せられず、ゴメンよ。絡み易い記事があったら、気軽にカキコんで下さいね。お願いします。
引越しの具合は、どうかな?くれぐれも、腰を痛めないようにね。 コールセンタも、レイアウトが変わったよ。引っ越される前に、見に来られても良いかも! ではでは。
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bfz at 2007-04-08 20:56
よしむさん、ども!いやいや、テスターは、二世代位前のだから…もう、今のは、修理出来無いっす。コールセンターで、頑張って、そのうち、クローズした日には、雇って下さい。お願いします(爆)
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bfz at 2007-04-08 20:59
PEANA2さん、ども!ビワイチの様子、PEANA2さんの記事や、皆さんの記事を拝見しましたよ。楽しそうだぁ!!見覚えのある風景が懐かしい!凄く、参加してみたかったぁ!
で、いやいや、人当たりの良さなら、PEANA2さんの方が、上ですよぉ。 私、今は、ただただ、試行錯誤と勉強でして…汗 電話って、顔が見えない分、怖いですね。(そこそこ)頑張ります!
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